4月12日-13日，由淄博市大数据局、淄博高新区管委会、中国计算机用户协会客户联络中心分会（CCCS）和上海声通信息科技股份有限公司共同举办的第二十届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会在山东淄博开幕。 淄博市人民政府副市长、淄博高新区工委书记李俊杰出席大会并致辞。

来自中科院、中国电子技术标准化研究院、联合国工业发展组织和智能客户服务领先企业的院士、专家，以及企业主管、分管智能客户服务的领导共一百多人，围绕让传统的客户服务具备组织信息技术服务的能力和智能客户服务的最佳实践等主题展开分享和讨论。大会还颁发了服务杰出贡献奖、客户服务领袖奖、产业杰出贡献奖、最佳管理人、中国最佳服务外包供应商奖等多项奖项 。

淄博市大数据局局长范继英表示，淄博作为齐国故都和齐文化的发祥地，是一座底蕴深厚文脉悠长的历史文化名城，也是一座具有百年历史的老工业城市，在产业、技术、人才、资源等方面有着雄厚的基础，完备的配套能力、活跃的创新氛围、良好的营商环境，为大力布局包括AI产业、智能客服等新经济赛道提供了丰富的应用场景和广阔的发展空间。

近年来，淄博市认真贯彻落实网络强国、数字中国战略，抢抓数字经济发展机遇，不断释放“数智百业、一数带百业”乘数效应，以数字化变革催生新动能、培育新优势，产业数字化、数字产业化和信息基础设施建设均走在全省前列，成为鲁中电信中枢和邮件处理中心，入选国家“千兆城市”，打造出了“智都”新名片，为大会胜利召开营造了良好氛围。

据了解，本届大会期间，发布了《客户联络中心运营能力规范》团体标准和《2021-2022中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》，体现了智能客户服务在数字产业化、产业数字化前沿应用的成果,以及智能客服行业的发展趋势，丰富完善了“信息技术服务 智能客户服务”新业态，将进一步促进数字经济与实体经济融合发展，加快地区数字化发展进程。

大众日报淄博融媒体中心记者 张靖怡 通讯员 唐洁